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细节服务赢市场
高密新闻网 2017-1-6
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张晓英

    前段时间,笔者从网上订购了一款新上线手机的保护外壳和钢化膜。到货后,发现物超所值,对此次网购很满意。更为可贵的是,钢化膜按照包装提示便可自行完成,而且商家连清理手机屏幕的酒精棉球都特意备好,真是周到细致。笔者就想,如此细致的服务怎能不会赢得消费者的心,从而赢得市场呢?
    一件商品在市场上出售,要想取得好的市场效益,除了商品质量过硬之外,关于这件商品在使用过程中的方方面面,假若商家都能提前替消费者考虑到,使消费者在消费过程中享受到“一步到位”的贴心服务,那消费者肯定会对商家的细致服务点赞。
    前段时间,在一些大城市,因商场、超市电梯引发的事故引起了消费者不小的“乘电梯恐慌”。面对这类“乘电梯恐慌”,我市很多超市在严查电梯运行情况的同时,更是为消费者留下了暖心的话语:“这块位置我们已替您试过,请放心使用”。面对这样的细节提示,消费者的恐惧心理自然会瞬间打消。由此可见,一句不起眼的话,一个很细小的举动往往会在不经意间赢得消费者的心。日积月累,商家的口碑也会从这些细节中积聚而来。
    北京同仁堂创建于1669年,是全国中药行业著名的老字号。在300多年的风雨历程中,历代同仁堂人始终恪守“炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不敢减物力”的古训,造就制药过程中兢兢小心、精益求精的严细精神,产品行销40多个国家和地区。细节定成败,细节成就了“同仁堂”这块金字招牌。
    正所谓“泰山不拒细壤,故能成其高;江海不择细流,故能就其深。”愿商家能越来越意识到有关商品种种细节的重要性,靠细节服务得民心、赢市场。


(责任编辑:王江)