10月22日，高密市委副书记、市长王大伟带领有关街道、部门负责同志，走进潍坊《12345在线》栏目直播间，在线接听12345热线电话，倾听民生诉求，现场解答和受理群众反映的问题。

当日上午，热线接听持续近两个小时，来电涉及物业管理、道路维修、城市管理等方面。王大伟认真聆听每一位群众的来电，详细询问群众反映相关诉求并认真记录。能现场解决的，当场给予答复；对于不能当场解决的，现场交办相关街道、部门认真调查核实，限时逐项解决。

今年以来，高密坚持以“事要解决、群众满意”为目标，以“提质降量”为抓手，不断提高热线办理质效和服务水平，有效解决了一大批涉及群众切身利益的难题，取得了良好效果。目前，受理热线工单响应率、回访率和回复率均为100%。下步，高密将持续发挥好12345热线平台作用，加强协调联动，密切沟通配合，压实工作责任，健全完善机制，进一步提高热线办理质量和效率，切实把群众反映的问题办实办好，不断提高人民群众的幸福感、获得感和满意度。

来源：高密融媒