今年以来，山东潍坊高密市退役军人事务局以退役军人事务部开展的“强能力、转作风、抓落实”活动为抓手，坚持问题导向，运用法治+服务模式，进行系列精准改革，推动退役军人工作法治化高质量发展，打造令退役军人充分信任的“和谐家园”。

高密市退役军人事务局在强能力、夯基础上做文章。坚持信息公开，与工作有关的政策法规及时公开，精准推送管理服务对象并组织学习和解读。在单位扎实开展“大培训大练兵大比武”活动，强化培训赋能，提升业务能力，组织机关干部定期开展业务学习，着力打造政治强、专业精、结构优、活力足的高素质专业化干部队伍。同时注重着力提升退役军人法治意识，每年组织适应性培训、技能培训时将《中华人民共和国退役军人保障法》等相关法律法规纳入培训内容，授课专家和参训人员互动交流，引导退役军人办事依法、遇事找法、解决矛盾靠法。通过管理者和被管理对象双向发力，把退役军人工作导入依法治理轨道。

创新方法，做实困难退役军人法律援助“绿色通道”。以往的服务模式是在镇街服务站设点，“守株待兔”式受理法律援助申请，司法部门审查材料多，申请人不懂法律援助业务，信息不对称，导致确定是否符合法律援助条件时间长、跑腿多。为更好地提供服务，高密市退役军人事务局与司法局共同提前审查，梳理出清单，为符合条件的143名困难退役军人发放法律援助绿卡，开辟绿色通道，持卡人如有需要，司法局直接指派律师，无需审查，让他们真正获得高效、便捷、精准的法律援助，感受到政府的温暖。2024年以来，已为16名持卡人提供了法律援助，顺利解决了他们劳务纠纷、宅基地矛盾等生产生活中的困难问题。

转变作风，创新建立市镇两级公开听证机制。镇街服务站成立时间短、业务培训少、人员调动频繁，致使难以高质量提供服务和解决退役军人的各类诉求，遇到问题经常上推。为此，高密市退役军人事务局确立了市镇两级公开听证制度，转变作风，力量下沉，组织公安局、镇街区、律师团队等共同参与，与诉求人当面对话，解读政策，确认其诉求是否合理，现场答复。邀请电视台全程记录，确保公开透明、有据可查，在法治轨道上定分止争。2024年以来，已为4名退役军人落实市镇两级公开听证，收到了良好成效。

依法行政，严格落实“执法全过程记录”制度。高密市退役军人事务局认真研判安置、优抚、培训等核心业务和重点工作，优化工作流程，并对各项业务的关键环节制定标准化的文书，全面提升工作质效。在重点业务办理过程中按照行政执法的标准落实“执法全过程记录”制度，当事人提出诉求时可以实时公开。目前，已健全相关文书档案材料110件。

守正创新，开启智能化治理新模式。高密市退役军人事务局先行先试，创新实施优抚对象线上“月度审核”制度，并申请国家版权局计算机软件著作权登记保护成功，既更好地服务优抚对象，又提高了工作质效，在退役军人系统率先践行“数据驱动、人机协同、跨界融合、共创分享”的智能化治理新模式，为搭建“互联网+退役军人服务”工作平台迈出坚实的第一步。此举使该市6000余名优抚对象的资格认证变得更加便捷和准确，年均6200余万元的优抚资金得到安全保障，有效地避免了资金透支的风险。

行动就有改变，坚持就有收获。通过坚持学法用法，高密市退役军人事务局、退役军人事务系统市镇村三级工作人员越来越注重用法律手段管理事务，推进工作。依法行政已成为全体干部职工的自觉行动，工作执行力大幅提升，在服务中实施管理，在管理中体现服务，最大力度维护了全市3.3万余名退役军人和其他优抚对象的合法权益。工作对象也逐步养成了在法治轨道上主张权利、解决纷争的习惯，通过互动交流和对话沟通，工作关系更加和谐。工作机制的优化创新，退役军人的服务和保障工作更加精准有力，政府公信力得到更好地树立和维护。（单平）

来源：新华社客户端