我市开启“敲门问暖”管家式服务确保群众温暖过冬-高密融媒网

“大叔，您好，我是市住建局的，跟咱交运热力公司一块儿来看看供暖效果怎么样？”日前，市住建局联同热力公司的工作人员一同来到我市的东凤城小区，进门入户开展“敲门问暖”管家式服务，详细了解供暖情况。居民管贻洪说，“这两天好像没有那两天温度那么高，是不是滤网还是哪里有什么问题，给解决解决？

几分钟后，维修人员便拿着工具来到了住户家中，一番检查后，及时对滤网进行认真清理。这种主动靠前服务、即时解决问题的做法也得到了居民的认可。

供暖涉及千家万户，事关百姓“冷暖”。我市通过开展“敲门问暖”管家式服务，密切关注群众诉求，着力提升供暖服务水平，全力打好保暖保供攻坚战，努力向全市人民交出满意答卷。

经过一上午的排查，发现了有的住户管道的滤网没有进行定期的清洗，杂质堵塞管道，还有的住户，家里的排气阀没有及时排气，形成了气堵，造成循环不畅等，这些问题都在“敲门问暖”中得以解决。

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交运热力有限公司市场部经理刘加文说，“自今冬供暖以来，交运热力不断提高服务质量，主动上门服务，发现问题，及时解决问题。”

群众利益无小事，供暖就是最大的民心工程。针对群众诉求，我市设立了24小时服务热线，开通“供暖管家一线直达”服务业务，深入社区，深入居民家中，让居民享受到专业化的供暖管家式服务。

新城热力有限公司维修人员赵书松告诉我们，“供暖小管家”平时干的工作就是区内维修，不定期地入户询问温度，看看热用户的满意度，对服务态度是否满意。”

开门纳谏听民意，立行立改暖民心。我市坚持以人民为中心的理念，在加快推进城区供热管网的互联互通和扩面增容工程的同时，通过优化办事流程，创新服务方式，努力为居民提供更优质、更高效、更满意的服务，确保群众温暖过冬。

市住房和城乡建设局供热科科长刘伟军说，“供暖工作开始以来，我市供热系统运行相对平稳。下步，住建局将继续加大对居民区内供热系统抽查抽检力度，开展随机“敲门问暖”活动，以便如实掌握居民家中供暖情况和供热系统的运行数据，并将此作为对供热企业管理考核的依据，督促供热企业提升服务水平和质量，提升广大居民热用户的满意度和幸福感。”

记者：王凡于娜

来源：高密融媒

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