2024年3月20日17时13分，天然气公司客服部、安检部值班人员接热线通知，呼家庄和谐小区某居民楼散发浓烈燃气味道。接通知后，客服人员张天宇、刘栩嘉，安检部张杰、张文迅速响应，于17时35分到达现场，立即开展应急处置工作。

经现场排查，发现燃气味从该单元二楼一住户室内散出，该住户并未开通天然气，初步判断为液化气泄漏。面对紧急情况，四名同志秉持“以客为尊、用户至上”的服务理念，果断采取行动。在开锁人员协助下，他们迅速进入现场，分工明确，有条不紊地进行了开窗通风、疏散人员、隔离警戒、切断气源等一系列处置措施，有效遏制了燃气安全事故的发生，确保了小区居民的生命财产安全，受到了该小区业主的一致好评和赞扬。

此次事件中，张文、张天宇、张杰、刘栩嘉同志表现出的专业素养和应急处置能力，充分体现了公司员工的优秀品质和高度责任感。他们的行为不仅避免了潜在的安全风险，也为公司赢得了良好的社会声誉。

为表彰先进，树立榜样，经研究，决定对张文、张天宇、张杰、刘栩嘉4名同志通报表扬，各奖励100元，以资鼓励。同时，号召全体员工向他们学习，以更加饱满的热情和更加专业的态度投入到工作中，不断提升公司的服务质量和对外形象。

希望全体员工以此为契机，进一步增强安全意识，提高应急处理能力，扎实推进2024“安全生产治本攻坚年”活动。同时，坚持以客户为中心，以优质的服务赢得客户的信任和满意。