齐鲁网·闪电新闻5月26日讯 2025年5月22日15时12分，高密北站的对讲机突然响起检票员刘飞急切的声音："邢站！检票口有旅客求助，情况紧急！"刚完成站台列车发车工作的值班站长邢心彤立即快步奔向一楼检票口。

在检票口栏杆旁，一位老年女性旅客神情焦灼，不停搓着双手，眼眶泛红。邢心彤轻声询问："阿姨，别着急，慢慢说，我们一定帮您解决！"这句话仿佛打开了王宇光阿姨的"情绪闸门"，她哽咽着道出事情原委。

今年68岁的王阿姨常年在天津与女儿同住。挂念着在胶州工作的儿子，她特意采摘了新鲜蔬果，乘坐高铁前去探望。因从未独自出过远门，且不识字又没有手机，王阿姨只记住女儿叮嘱的"两点半下车"。当G1065次列车停靠高密北站时，她误以为提前到站，便匆忙下车。不识字的她看不懂站牌和指示牌，跟着人流出站后，在广场上等了许久都不见儿子身影，这才惊觉自己下错了站。无助的她既没有手机，也记不起家人联系方式和儿子住址，只记得儿子会在胶州北站接站，最终只能向车站工作人员求助。

了解情况后，邢心彤心急如焚——列车已离开胶州北站一个多小时，家人该多着急！面对王阿姨没有联系方式的困境，高密北站工作人员没有丝毫退缩。邢心彤立即致电胶州北站说明情况，幸运的是，一直在焦急等待母亲的吴先生此前已在胶州北站留下了联系方式。邢心彤迅速与吴先生取得联系，得知情况后，吴先生决定立即驾车从胶州赶来接母亲。

在等待过程中，邢心彤全程陪伴王阿姨，不仅送上饮用水和小零食，还耐心安抚她紧张不安的情绪。16时35分，吴先生急匆匆赶到车站，见到母亲安然无恙的那一刻，眼眶瞬间湿润。他紧紧握住邢心彤的手，激动地说："真的太感谢你们了！要不是你们的帮助，真不敢想象会发生什么！"对高密北站工作人员认真负责、暖心为民的服务态度，吴先生给予了高度赞誉。

这起暖心的寻亲事件，不仅展现了高密北站工作人员急旅客之所急、用心服务的责任担当，更传递出浓浓的人间温情。每一次温暖的帮助，都让旅途充满感动与希望。

高密融媒体记者：于娜