随着“双十一”购物节临近，消费者们又一次进入了“买买买”模式。然而，这场购物狂欢的背后，却潜藏着不少法律风险与商业陷阱，据相关法律规定，网购赠送的赠品有质量问题同样是可以索赔。

山东升信律师事务所执业律师邓楠说：“赠品属于经营者以其他方式表明商品或者服务质量状况的产品，与销售的商品一样应当具备合格的品质，经营者不得以赠送为由提供不合格或者假冒赠品。商家提供的赠品如果有质量问题，消费者同样可以要求退换或者赔偿。”

快递运输也是双十一期间经常引发投诉的领域。商品在运输过程中若遭丢失或被冒领，责任承担的界限往往让消费者困惑。若快递擅放代收点，造成损失应由快递公司担责。

山东升信律师事务所执业律师邓楠说：“《快递暂行条例（2019年修订）》第二十五条规定：经营快递业务的企业应当将快递投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。对于不能当面验收的，快递公司在将快递放置快递柜或代收点前，就应当获得收件人许可，否则属于违约行为，对于擅放导致的损失就应当由快递公司担责。”

双十一电商销售季在为广大消费者提供快捷、方便的购物体验的同时，个别商家也存在虚假宣传、以次充好、缺斤少两等问题，若发现网购商品有质量问题应通过法律途径维护自己的合法权益。

山东升信律师事务所实习律师董小巳说：“首先尝试与商家协商解决，保留聊天记录作为证据。如果协商无果，可以向网购平台进行投诉，请求平台介入处理，也可以拨打12315或者登陆全国12315互联网平台向消费者协会投诉，必要时可以进行质量鉴定。如果以上方式都无法解决问题，可以考虑向仲裁机构申请仲裁或向法院提起诉讼。”

在网络购物狂欢的背后，一些诈骗团伙也蠢蠢欲动，不法分子通过冒充各大网购平台的客服，声称购物失败、订单失效等需要办理退款或取消交易，骗受害人到银行ATM进行转账汇款。若收到可疑电话或者短信，要及时与网站官方客服电话联系咨询，提高警惕。

山东升信律师事务所实习律师董小巳说：“接到需要货到付款的快递时，请先仔细核对信息及物品，对于来历不明的快递一律拒收，以免上当受骗。注意保护个人信息，需要丢弃的快递单据，请先撕毁或者涂黑再丢弃，以免被不法分子利用。网购时，请选择有网上经营资质的商家，对价格明显低于市场价的商品应提高警惕，注意提防和甄别，谨防低价诱惑陷阱。”

记者：张晓真 王鑫益