近日，西关社区“民生110”接到辖区桃园小区一女士反映，小区一下水道井盖破裂严重，给小区居民造成安全隐患，需及时维修或更换井盖。了解情况后，社区领导立即安排工作人员第一时间前往现场处置，并联系管道维修师傅更换了井盖，消除了安全隐患。

西关社区“民生110”接线员夏晓说：“在接到居民诉求热线后，及时向领导反映汇报，并制定解决处理事件的措施办法，及时派单，安排社区工作人员第一时间到现场进行妥善处置。对于一时解决处理不了的要跟居民解释清楚原因，及时汇报领导，并对接相关职能部门，研究解决方案，答复居民在既定时限内加以解决。”

如今，西关社区群众有难事、烦心事，最先想到的就是拨打社区“民生110”。接到信息反馈后，社区工作人员在第一时间赶到现场处置，让群众得到及时帮助，得到了居民的认可，赢得了民心。西关社区桃园小区居民王庆香说：“‘民生110’非常方便，大事小事只要是一打这个热线，接着就给处理。”

据了解，为让社区服务更加快捷高效、更加便民利民，西关社区充分整合全区所有服务资源和职能，于今年7月1日全面启动社区民生110呼叫服务，民生热线专人24小时值守，社区“民生110”呼叫受理即办。截至目前，共为居民解决噪声扰民、房屋漏水等民生实事200多起，提升了群众安全感和幸福感。

西关社区党委书记蔡洪信说：“我们将鼓励引导居民针对社区治理、居民纠纷等与民生有关的事情，及时通过热线反馈，让所有民生诉求第一时间在社区得到解决，真正实现听民声、解民忧，让居民真正感受到‘处处有服务、时时有关怀’，助力打造平安和谐幸福社区，进一步提升社区民生福祉。”