今年以来，市医保局认真贯彻落实党的二十大精神，按照市委、市政府“三个年”工作部署，以省级医保经办服务标准化试点为抓手，积极打造“幸福医保”“温馨医保”“便民医保”“智慧医保”“满分医保”五个医保，进一步增强了群众在医保领域的幸福感、获得感和安全感。
市医疗保障局党组书记、局长曹文
群众利益无小事，一枝一叶总关情。目前在医保服务中仍然存在着医保政策宣传实效不足、医保服务能力不足、服务流程优化不足等问题。下一步，将从4个方面入手，努力提升群众在基本医疗领域的满意度。
一是深入实施医保政策普及行动。加强医保政策宣讲，用喜闻乐见的方式，增强医务人员及群众对基本医保政策的了解和把握，推进医保待遇落实，优化基金使用。
二是进一步强化医保便民服务。重点推进133处基层医疗机构、50处定点药店医保工作站、点规范化建设，做好1处高校、2处企业省级医保服务示范点建设，推进医保服务下沉，构建“15分钟医保服务圈”，打造市镇村三位一体的医保经办服务网络。
三是推进省级医保服务标准化试点。深化医保服务流程再造，推进“一窗受理、一次办好”改革，推广“网办、掌办、帮办代办”等不见面业务办理方式，常态化开展医保电子凭证、“高密医保”公众号应用，全面提升医保经办服务信息化、标准化、专业化水平。
四是健全涉医保信访投诉处理机制。主要是落实“三天工作法”，当收到群众通过12345政务热线及信访途径反映的突出问题，实行局主要负责同志当天批示，工作人员最晚第二天和来电人见面沟通，进行政策解释，最晚第三天解决问题，确保来电人满意，让群众感受到医保服务的温度和速度。
